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Bienvenue sur la page de contact de CasinoDoc Suisse 🇨🇭. Cette édition du site est dirigée par Lucas Favre, basé à Lausanne, qui supervise la rédaction, la veille réglementaire et les tests d’opérateurs pour le marché helvétique.
🗣️ Notre équipe lit et traite chaque message reçu, qu’il s’agisse d’une question pratique, d’un signalement, d’une demande de partenariat ou d’une suggestion d’amélioration éditoriale.
Pour en savoir plus sur nous, consultez notre page : À propos.
Pourquoi nous contacter ?
Plusieurs types de demandes nous arrivent chaque semaine. Pour faciliter le traitement, identifiez la catégorie qui correspond le mieux à votre besoin :
- Question pratique sur un casino accessible depuis la Suisse. Vérification d’un numéro de licence, lecture d’une condition de bonus, délai de retrait constaté, méthodes de paiement acceptées en CHF. Notre équipe peut vous orienter ou enrichir la fiche concernée si nécessaire.
- Retour d’expérience joueur. Vous avez utilisé une plateforme citée sur notre site et votre expérience diverge de notre fiche : retrait bloqué, support non joignable, bonus refusé, KYC abusif, modification unilatérale des CGU. Vos retours nourrissent directement la mise à jour de nos avis.
- Signalement d’une plateforme non autorisée. Vous avez identifié un site qui se présente comme « casino légal en Suisse » sans figurer sur la liste officielle de la CFMJ. Voir la section dédiée plus bas — c’est un sujet sur lequel nous travaillons en continu.
- Correction éditoriale. Vous avez relevé une erreur factuelle sur un de nos guides (numéro de licence incorrect, fournisseur de jeux mal identifié, date obsolète). Merci de nous le signaler : la précision factuelle est centrale dans notre démarche.
- Demande presse, interview ou expertise. Lucas Favre intervient ponctuellement sur des sujets liés à la régulation suisse des jeux d’argent, à l’évolution du droit fédéral, à la lecture des conditions contractuelles des plateformes, ou à la veille de la liste CFMJ.
- Proposition de partenariat ou d’affiliation. Vous représentez un opérateur et souhaitez discuter d’une collaboration : votre demande sera étudiée selon notre cahier des charges (licence reconnue obligatoire, conformité LJAr ou licence étrangère valide, qualité du service francophone, méthodes de paiement compatibles avec la Suisse).
- Demande relative à vos données personnelles. Droit d’accès, de rectification, de suppression, d’opposition ou de portabilité au titre de la nLPD ou du RGPD. Voir nos mentions légales pour la procédure complète.
Comment nous contacter ?
Par e-mail
- E-mail général de la rédaction : contact@casinodoc.org
- E-mail rédaction Suisse (Lucas Favre) : lucas.favre01@proton.me — pour toute analyse, correction éditoriale ou suggestion liée à la version suisse du site.
- Demandes liées aux données personnelles (nLPD / RGPD) : contact@casinodoc.org, avec mention « Données personnelles » en objet.
- Presse, interview, expertise réglementaire : lucas.favre01@proton.me, avec mention « Presse — Suisse » en objet.
Bureau éditorial Suisse
Pour toute correspondance postale relative à la version helvétique du site :
- CasinoDoc Suisse — Rédaction
- Case postale 5847
- 1002 Lausanne, Suisse
Délais de réponse
Nous nous engageons à accuser réception et à apporter une première réponse dans un délai de 48 heures ouvrées pour les demandes courantes. Pour les demandes complexes : analyse d’un dossier joueur, lecture détaillée de CGU contestées, expertise réglementaire pour la presse, un délai supplémentaire peut être nécessaire ; nous vous informons alors d’une date de retour réaliste.
Pour les demandes formelles relatives à vos données personnelles au titre de la nLPD, le délai légal de réponse est de 30 jours.
Signaler une plateforme non autorisée en Suisse
Notre travail éditorial inclut une veille permanente sur les sites qui se présentent comme accessibles en Suisse sans disposer ni d’une extension de concession CFMJ, ni d’une licence étrangère vérifiable. Si vous identifiez une plateforme suspecte, bandeau « casino suisse légal » sans numéro de concession affiché, opérateur absent à la fois de la liste CFMJ et des registres MGA / Curaçao / Anjouan / Kahnawake, démarchage publicitaire douteux par e-mail ou réseaux sociaux 👉️ vous pouvez nous l’indiquer via le formulaire ou par e-mail.
Quelques éléments utiles à inclure dans votre signalement :
- L’URL exacte de la plateforme (ou de l’annonce publicitaire).
- Le numéro de licence affiché — ou son absence.
- Le casino terrestre de rattachement mentionné — ou son absence.
- Le moyen par lequel vous êtes arrivé sur le site (réseau social, moteur de recherche, e-mail, lien d’un autre site).
- Toute capture d’écran utile pour documenter le problème.
De notre côté, nous croisons l’information avec la liste officielle CFMJ et avec les registres des principales autorités étrangères. Lorsque nous confirmons qu’une plateforme opère sans licence valide en ciblant le marché suisse, nous l’ajoutons à notre veille interne et orientons les personnes vers les voies officielles. Pour signaler directement la plateforme aux autorités, le formulaire de la Commission fédérale des maisons de jeu est l’outil de référence.
Si vous ou un proche êtes confronté à un problème de jeu
Notre équipe n’est pas une ligne d’écoute spécialisée. Si vous ou un proche traversez une période difficile liée au jeu, des ressources gratuites, anonymes et confidentielles existent en Suisse :
- 0800 040 080 — ligne téléphonique gratuite et anonyme du PILDJ (sos-jeu.ch) pour la Suisse romande.
- safezone.ch — consultation en ligne anonyme par chat ou e-mail.
- Centre du jeu excessif (CJE) — CHUV, Lausanne : +41 21 314 84 00.
- 143 — La Main Tendue, ligne d’écoute généraliste 24h/24, 7j/7.
Vous pouvez également déclencher une auto-exclusion auprès de n’importe quel casino suisse agréé : la mesure s’applique automatiquement à l’ensemble des opérateurs CFMJ — terrestres et en ligne — ainsi qu’aux opérateurs du Liechtenstein depuis le 7 janvier 2025.
Réseaux sociaux et présences publiques
- Instagram : @casino_doc
- YouTube : @DocCasino1
- Trustpilot : avis CasinoDoc
Note : nous ne traitons pas les demandes de support utilisateur via les messageries privées des réseaux sociaux. Pour toute question nécessitant une réponse de la rédaction, le formulaire ci-dessus, l’adresse contact@casinodoc.org, ou pour les sujets liés à la version suisse, l’adresse lucas.favre01@proton.me restent les canaux officiels.
- Rédacteur en chef de CasinoDoc Suisse, Lucas aborde le casino en ligne sous un angle analytique et réglementaire. Spécialisé dans la lecture des conditions de bonus, exigences de mise et modalités de retrait, il produit des contenus factuels centrés sur les règles réelles plutôt que les promesses marketing.